Bom, um dos maiores obstáculos que temos nas clínicas médicas, é conquistar um novo paciente, feito isso, muitos médicos não enxergam que um paciente satisfeito pode retornar a clínica diversas vezes para fazer um novo tratamento.
Você concorda que é muito mais fácil você comprar um celular da marca que você já tem, do que comprar de uma marca que nunca viu?! Mas tem um detalhe, você só vai comprar novamente de alguma marca, se a sua primeira experiência com ela for positiva.
E é aí que entram as minhas 4 dicas, que vai mudar a sua visão em relação a aumentar o número de tratamentos feitos na sua clínica pelo mesmo paciente.
Entãos vamos para as 4 dicas:
Dica 1 – Atendimento exclusivo
Tenho certeza que você gosta de chegar em um lugar e ser bem atendido. E não é só isso. você gosta de ter uma experiência agradável, em qualquer lugar que frequente. Pode ser um restaurante, uma loja de roupas, padaria, papelaria ou qualquer outro lugar que visite, certo?
Vou além, todos nós gostamos de ser surpreendidos.
Você já foi surpreendido em algum lugar que depois saiu até em êxtase? Lembrando e falando para todo mundo da experiência incrível que você teve? Eu já! E posso dizer que o poder marketeiro que isso tem é impressionante!
A infeliz verdade é que não são todos os dias que essa experiência acontece e as ruins são mais frequentes.
Por isso você precisa prestar um bom atendimento SEMPRE para o seu paciente, mesmo que ele já frequenta a sua clínica.
Oferecer um café, uma água, perguntar se ele está bem… são pequenos gestos que fazem a diferença, e pode ter certeza que um paciente bem recebido retornará em sua clínica.
Dica 2 – Não deixe seu paciente esperando…
Ninguém gosta de ficar esperando horas e horas para ser atendido, seja em uma clínica ou em um salão de cabeleireiro.
Uma má gestão na agenda, uma possível desorganização da recepcionista ou um processo mal ajustado pode acarretar num longo tempo de espera para os clientes.
Imagina só, alguém irritado na sala de espera toda hora perguntando se vai demorar, ou pior, fazendo um escândalo dentro da sua clínica, porque está demorando para ser atendido.
Dica 3 – Faça uma lista de cadastros
Essa é uma dica valiosa, 60% das clínicas que frequentei não cadastram seus pacientes e não fazem uma lista com esse cadastro, não é necessário que você pegue várias informações do seu paciente, o processo tem que ser rápido e sem burocracia, lembrando que o objetivo de uma construção de lista de cadastros é para aumentar a frequência do seu paciente em sua clínica.
Então, peça para ele somente o nome, WhatsApp e e-mail.
Simples,rápido e fácil.
Organize essas informações em uma planilha e não deixe nenhum paciente ficar de fora dessa lista, seja ele novo ou antigo.
Após construir uma lista, você poderá disparar e-mails marketing para essas pessoas, enviar mensagens no WhatsApp alertando de uma promoção ou oferecer um conteúdo gratuito para aumentar o seu relacionamento com seu paciente.
Dica 4 – Divulgue seus tratamentos
Se você quer aumentar os lucros da sua clínica, você precisa aparecer para o seu paciente, você precisa que toda vez que ele tenha que fazer algum tratamento, ele lembre sempre de você.
Vou te fazer um desafio: Pense em uma marca refrigerante…Pensou? Eu tenho total convicção que você primeiramente, lembrou da COCA-COLA.
E é exatamente isso que você precisa fazer com a sua clínica, colocá-la em primeiro lugar na cabeça do do seu paciente. E quando ela pensar em alguma clínica para fazer um tratamento, essa clínica tem que ser a sua.
Uma forma de aparecer para o seu paciente, é na sala de espera e mais precisamente na sua TV. Você pode exibir seus tratamentos, seu currículo, seu instagram e até seus vídeos.
E acabar de vez com a Globo que fica ligada na TV da sua clínica, e melhor ainda, você vai fazer suas propagandas para os seus pacientes e não a Bem Estar, que coloca dentro da sua clínica todos os dias, médicos fazendo propaganda do conhecimento deles para o seu paciente.
Eu posso te ajudar nisso, eu tenho um canal de TV personalizado para a Sala de Espera e se você chegou até aqui, com certeza você está disposto a mudar o nível da sua clínica e dar um passo a mais do que a maioria dos médicos que temos no Brasil.
Então para te ajudar a dar esse passo importantíssimo eu estou te dando um desconto imperdível, você só precisa clicar aqui e solicitar o seu desconto. Vou deixar um código aqui embaixo, e peço que me envie esse código e eu já vou saber de onde você veio e te darei o que eu te prometi, caso queira tirar uma dúvida, estamos a disposição nesse mesmo link.
4DICAS1MED
Espero que eu tenha contribuído com esse artigo para você.
Um grande abraço,
San Cruz
Especialista em Marketing Médico
